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Perguntas frequentes

Como fazer compras e colocar uma encomenda?

Preciso de criar uma conta para efetuar uma compra?
Sim, para colocar uma encomenda precisas de te registar e criar uma conta SPRINGKODE. Com esta conta poderás adicionar produtos à tua lista de desejos e aceder a informação sobre a tua encomenda.
Esqueci-me da minha password: o que devo fazer?
Podes clicar e seguir os passos em 'Esqueci-me da minha password' na página de"login"e introduzir o teu endereço de email. Posteriormente receberás um email com a tua nova password.
Como recebo actualizações por email da SPRINGKODE?
Fica informado de todas as novidades, tendências e promoções registando-te no fundo da nossa página principal para receberes a nossa newsletter. As tuas preferências e definições de email podem ser alteradas a qualquer momento na tua "Conta" SPRINGKODE.
Como coloco uma encomenda e faço um compra no vosso site?
Colocar uma encomenda na SPRINGKODE é fácil. Basta seguir estes passos:
  1. Clicar em "Loja" no topo do menu de navegação.
  2. Escolheres um artigo em específico de que gostes, navegando pela selecção de artigos disponíveis ou filtrando alguns dos parâmetros disponíveis.
  3. Selecionar o tamanho que pretendes adquirir e clicar em ‘Adicionar ao carrinho’. Assim que tiveres terminado de adicionar artigos ao teu carrinho de compras, podes proceder para a o pagamento clicando em ‘Pagamento’ no canto superior direito da tua página.
  4. Aí deves preencher cuidadosamente a informação necessária para faturação, pagamento e entrega.
  5. Assim que a tua compra estiver confirmada, receberás um email a informar e a fábrica parceira começará a prepará-la para expedição. Manter-te-emos informado ao longo de todo o processo.
Posso fazer uma encomenda por telefone?
As encomendas só podem ser colocadas através do nosso website www.springkode.com/shop.
Onde posso encontrar mais informação sobre os tamanhos?
Clica no Guia de tamanho na página de cada produto para ver as medidas de cada artigo. Se precisares de alguma informação adicional sobre um produto específico, por favor contacta-nos por email para [email protected].
Consigo cancelar ou fazer alterações à minha encomenda?
Como as encomendas são rapidamente preparadas para envio, por favor contacta-nos por email ou Facebook assim que possivel com qualquer pedido de cancelamento ou alteração à tua encomenda. Faremos os possíveis para acomodar o teu pedido. Infelizmente não conseguimos adicionar artigos a uma encomenda já existente mas convidamos-te a colocares uma nova encomenda caso queiras algum produto adicional. Para mais informações por favor consulta a nossa política de devoluções.
Em que moedas posso comprar?
Os nossos produtos são vendidos em Euros pelo que as tuas encomendas serão colocadas e pagas nesta moeda.
Quando será cobrada a compra no meu cartão?
Se pagares com cartão de débito, cartão de crédito, MBWAY ou PayPal, nós iremos cobrar o pagamento no momento em que colocares o pedido de encomenda no nosso site. Se pagares através de Referências Multibanco, o pagamento está pendente até que o completes online ou numa caixa multibanco. Neste caso a tua encomenda estará pendente durante um periodo máximo de 5 dias.
Quais os métodos de pagamento vocês aceitam?
  • Visa
  • Mastercard
  • Visa Electron
  • Paypal
  • Multibanco (método de pagamento Português)
  • MBWAY (método de pagamento Português)
Nota: nós não aceitamos pagamento em dinheiro na entrega ou pagamentos parcelados.
Os meus dados pessoais estão seguros?
Mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e só o damos com o seu consentimento ou legalmente autorizados. Para mais detalhes, veja por favor a política de privacidade da SPRINGKODE.

Disponibilidade do produto e autenticidade

Irão ter o meu tamanho outra vez?
Os nossos artigos são unidades exclusivas de coleções cápsula. Se gostares de um artigo, o melhor é encomendares rapidamente porque as probabilidades são que o teu tamanho não estará disponível novamente após esgotar as unidades existentes.
Posso reservar um artigo para comprar mais tarde?
O nosso objetivo é proporcionar a mesma oportunidade a todos os nossos clientes de comprarem os nossos artigos e como as quantidades são limitadas, as reservas não estão disponíveis. Como resultado, colocares um item no teu carrinho de compras ou na tua lista de desejos não significa que o mesmo esteja reservado.
Os artigos à venda na SPRINGKODE são genuinos e autênticos?
A nossa oferta é desenhada e produzida por alguns dos melhores fabricantes de roupa do mundo, aqueles que produzem para as melhores marcas de moda de luxo em todo o mundo. Nós garantimos que todos os artigos são originais, genuínos e autênticos, de alta-qualidade, comercializados diretamente da fábrica para tua casa.
Como é que a minha encomenda será embalada?
A tua encomenda será embalada com cuidado numa caixa protetora da SPRINGKODE para assegurar que chega até ti nas melhores condições.

Transporte e impostos

Quanto serei cobrado pelo envio?
Cada encomenda SPRINGKODE é singular. Os custos de transporte variam dependendo do tamanho, do peso, da origem da expedição e do destino dos artigos escolhidos. A informação de custos de transporte aparecerá no chekout.
Vocês disponibilizam entregas no mesmo dia?
Por enquanto não oferecemos entrega no mesmo dia.
Quando vou receber a minha encomenda e como posso acompanhar a entrega?
Assim que a tua encomenda seja confirmada, os teus artigos serão cuidadosamente preparados e expedidos dentro de 2 dias úteis. A entrega demorará normalmente 2-7 dias após a expedição, dependendo do local de entrega. Nós manter-te-emos actualizado via email com informação logística e uma data de entrega estimada. Também poderás acompanhar o progresso da tua encomenda na tua conta SPRINGKODE em ' Encomenda'. Se na tua encomenda existem produtos de duas fábricas parcerias distintas, tem em consideração que poderão chegar em momentos diferentes pois trata-se de duas expedições separadas.
Posso recolher o meu pedido num ponto de levantamento?
Podes recolher o teu pedido a partir de um ponto de entrega e levantamento do nosso operador logístico que te seja mais conveniente. Basta selecionar essa opção no checkout e poderás ver e escolher o ponto de levantamento mais conveniente para ti. Se optares por levantar num ponto de recolha do nosso operador logístico, nós confirmaremos quando a tua encomenda for expedida e o nosso operador logístico informará quando estiver disponivel para ser levantada
Terei de pagar impostos e custos de desalfandegamento?
SPRINGKODE expede para a UE em regime DDP (todos os custos de entrega incluidos na entrega), pelo que neste caso todos os impostos e outros custos estão incluídos no preço de compra e não há custos adicionais devidos após a entrega. Para os clientes localizados fora da UE, o preço pago à SPRINGKODE exclui todos os direitos de importação, custos de desalfandegamento e impostos sobre vendas que possam eventualmente existir. Como o destinatário, caso venha a ser solicitado, você deve pagar diretamente ao nosso operador logistico a libertação do seu pedido da alfândega no momento da chegada.
Qual é a vossa política de Devoluções?
Se tua compra não te agradou completamente, podes devolvê-la para reembolso dentro do prazo de 14 dias da sua data de entrega. Recomendamos que procedas com a devolução o mais rápido possivel para não incorrer em atrasos face ao prazo estabelecido. Se pretendeeres trocar o teu artigo, podes facilmente fazê-lo selecionando essa opção ao submeteres o teu pedido de devolução na tua conta SPRINGKODE. As trocas são limitadas aos tamanhos e às quantidades disponiveis.
Como faço para pedir o levantamento da encomenda gratuitamente?
Para fazeres o pedido de levantamento da tua devolução gratuitamente, acede à tua conta SPRINGKODE e, em seguida, clica em ' Suporte'. Informa-nos do teu pedido de levantamento: número da encomenda, número do pedido de devolução, morada e data para levantamento. Em vez de solicitares um levantamento, recomendamos que uses um dos muitos pontos de entrega que o nosso agente logístico tem disponível para ti. Podes consultar os pontos de entrega que estão mais perto da tua localização no link que te enviamos juntamente com o e-mail de confirmação de pedido de devolução.
Como faço para preparar a minha encomenda para devolução?
Basta seguires estes passos para preparares a encomenda para devolução:
  1. Coloca todos os artigos que pretendes devolver dentro da caixa original SPRINGKODE. No caso de a caixa não estar em condições, contacta-nos para validarmos uma solução alternativa.
  2. Remove o rótulo logístico que estava originalmente fora da caixa
  3. Substitui o rótulo logístico original pelo novo rótulo de devolução que te enviamos dentro da caixa
Se estiveres a devolver produtos de várias fábricas, por favor, embala-os separadamente para cada um dos nossos parceiros, com um rótulo de retorno correspondente anexado ao exterior de cada caixa.
Quando receberei o meu reembolso?
Podes acompanhar o progresso da tua devolução na tua conta pessoal SPRINGKODE ou usando o número de devolução atribuído à tua carta de porte de devolução associada à encomenda. Assim que o teu artigo for recebido e aceite pela nossa fábrica parceira responsável pela sua confeção, emitiremos um email para confirmar a conclusão de teu reembolso. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original e normalmente são efetuados dentro de 14 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do teu meio de pagamento. Para garantir que seu reembolso seja o mais rápido possível, certifique-se de que todos os itens atendam às condições de nossos retornos &Amp; política de reembolsos.
O transporte, os impostos e custos de desalfandegamento serão reembolsados na devolução?
Recebéras um reembolso total para todos os itens devolvidos. Os artigos devem ser devolvidos não danificados, na mesma condição em que foram enviados, não utilizados, com as etiquetas de origem e sempre que possível remetidos na mesma embalagem do envio original. Os reembolsos não serão efetuados se não cumprirem a nossa Política de Devoluções. Para mais informações, consulta a nossa Política de Devoluções.
Agosto 28th, 2019Springkode