Fechar pesquisa

O que estás à procura?

Política de devolução

Artigos devolvidos têm de cumprir com a nossa política de devoluções:

  • Os artigos têm de ser devolvidos sem terem sido usados, têm de estar intactos, com todas as etiquetas anexadas e têm de seguir na caixa original de onde vieram. A mesma tem de estar intacta.
  • Se um artigo tiver uma etiqueta de segurança da Springkode ou outra etiqueta anexada, terá de ser devolvida com a etiqueta na sua posição original.
  • Meias, lingerie e fatos de banho, têm de ser devolvidos com o selo de higiene e na embalagem selada, quando aplicável.
  • Lingerie e fatos de banho só poderão ser experimentados por cima da tua roupa interior. Não aceitaremos devoluções de encomendas que tenham sido utilizadas ou que estejam sujas.

Por favor tem cuidado quando experimentares as tuas compras e devolve-as nas mesmas condições em que as recebeste.

Devoluções com recolha grátis

Temos o prazer o oferecer um serviço de recolha de devoluções a todos os clientes que cumprirem com a Política de Devolução, pelo mesmo montante que foi originalmente cobrado pelo envio dos produtos. Se utilizares este serviço, em termos práticos, vamos deduzir este valor à tua devolução, devolvendo-te o valor de mercadoria, mas retendo os custos de envio originais.

A tua encomenda devolvida tem de chegar à morada da fábrica de onde foi originalmente encomendada, nunca depois de 14 dias após a data de entrega. Recomendamos que marques o levantamento da tua devolução no prazo de 7 dias após a entrega da mesma, para assegurar que a devolução chegue à fábrica de onde foi encomendada no prazo dos 14 dias.

Para marcar a recolha da devolução:

Vamos-te enviar um email com a confirmação de recolha e com todos os detalhes necessários para completares a tua devolução. Se vais devolver artigos de fábricas diferentes, por favor faz o teu pedido em separado para a recolha de cada um, em “As minhas Encomendas e Devoluções”.

  1. Entra em “As minhas encomendas e devoluções” na tua conta de cliente Springkode e seleciona a tua encomenda
  2. Escolhe uma devolução e escolhe os artigos que vais devolver
  3. Confirma a tua morada de recolha e uma hora de recolha conveniente para ti

Por favor nota: O nosso serviço de recolha de devoluções tem o mesmo preço que foi cobrado originalmente, limitado ao país onde essa mesma encomenda foi entregue.

O que acontece a seguir?

Prepara a tua encomenda com os documentos de devolução anexados à mesma. Desta forma:

  1. Anexa a carta de porte e uma nota de devolução assinada caso tenhas recebido uma, ao exterior da tua Caixa Springkode.
  2. Coloca os artigos com a sua embalagem original dentro da caixa Springkode e deixa-a aberta para que o correio consiga ver o seu interior.
  3. Guarda uma cópia do documento de devolução, porque consegues verificar o estado da tua encomenda na transportadora, ao utilizar o número providenciado.

Cancelar uma encomenda

Dependendo de onde viveres, também podes escolher cancelar uma encomenda tendo em conta os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informação, Cancelamento e taxas adicionais) Regulamento de 2013. Se escolheres esta opção iremos devolver-te o preço total de qualquer artigo que seja devolvido e que esteja de acordo com a nossa política de devolução e a taxa de envio original; contudo serás responsável pelo custo e pela forma de devolução dos artigos para os parceiros da Springkode de onde encomendaste.

Por favor lê os nossos Termos e Condições para mais informações sobre o cancelamento de uma encomenda de acordo com o RCC ou contacta o nosso serviço de apoio para te darmos a assistência necessária.

Agosto 30th, 2019Springkode