Entrega gratuita em todos os pedidos, exceto máscaras

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Política de devolução

Artigos devolvidos têm de cumprir com a nossa política de devoluções:

  • Os artigos têm de ser devolvidos sem terem sido usados, têm de estar intactos, com todas as etiquetas anexadas e têm de seguir na caixa original de onde vieram. A mesma tem de estar intacta.
  • Se um artigo tiver uma etiqueta de segurança da Springkode ou outra etiqueta anexada, terá de ser devolvida com a etiqueta na sua posição original.
  • Meias, lingerie e fatos de banho, têm de ser devolvidos com o selo de higiene e na embalagem selada, quando aplicável.
  • Lingerie e fatos de banho só poderão ser experimentados por cima da tua roupa interior. Não aceitaremos devoluções de encomendas que tenham sido utilizadas ou que estejam sujas.
  • Por questões de higiene e de saúde pública o artigo máscara não pode ser devolvido.

Por favor tem cuidado quando experimentares as tuas compras e devolve-as nas mesmas condições em que as recebeste.

Devoluções grátis

Temos o prazer de oferecer um serviço de devolução a todos os clientes que cumprirem com a Políticia de Devolução, pelo mesmo montante que foi originalmente cobrado pelo envio dos produtos. Se utilizares este serviço, em termos práticos, vamos deduzir este valor à tua devolução, devolvendo-te o valor de mercadoria, mas retendo os custos de envio originais.

O serviço de devolução é-te disponibilizado através de um ponto de entrega e recolha do nosso parceiro logístico, com mais de 65.000 espalhados por toda a europa e mais de 3.000 na península ibérica.

A tua encomenda devolvida tem de chegar à morada da fábrica de onde foi originalmente encomendada, nunca depois de 14 dias após a data de entrega. Recomendamos que marques o levantamento da tua devolução no prazo de 7 dias após a entrega da mesma, para assegurar que a devolução chegue à fábrica de onde foi encomendada no prazo dos 14 dias.

Para iniciares o processo de devolução:

  1. Entra em “As minhas encomendas e devoluções” na tua conta de cliente Springkode e seleciona a tua encomenda
  2. Escolhe uma devolução e escolhe os artigos que vais devolver
  3. Confirma a tua morada de recolha e uma hora de recolha conveniente para ti

Por favor nota: O nosso serviço de recolha de devoluções tem o mesmo preço que foi cobrado originalmente, limitado ao país onde essa mesma encomenda foi entregue.

O que acontece a seguir?

Prepara a tua encomenda com os documentos de devolução anexados à mesma. Desta forma:

  1. Anexa a carta de porte e uma nota de devolução assinada caso tenhas recebido uma, ao exterior da tua Caixa Springkode.
  2. Coloca os artigos com a sua embalagem original dentro da caixa Springkode e deixa-a aberta para que o correio consiga ver o seu interior.
  3. Guarda uma cópia do documento de devolução, porque consegues verificar o estado da tua encomenda na transportadora, ao utilizar o número providenciado.

Cancelar uma encomenda

Dependendo de onde viveres, também podes escolher cancelar uma encomenda tendo em conta os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informação, Cancelamento e taxas adicionais) Regulamento de 2013. Se escolheres esta opção iremos devolver-te o preço total de qualquer artigo que seja devolvido e que esteja de acordo com a nossa política de devolução e a taxa de envio original; contudo serás responsável pelo custo e pela forma de devolução dos artigos para os parceiros da Springkode de onde encomendaste.

Por favor lê os nossos Termos e Condições para mais informações sobre o cancelamento de uma encomenda de acordo com o RCC ou contacta o nosso serviço de apoio para te darmos a assistência necessária.

Maio 18th, 2020Springkode