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Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar y hacer un pedido?

¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra?
Sí, para realizar un pedido necesitas estar registrado y crear una cuenta SPRINGKODE. Con esta cuenta puedes agregar productos a una lista de deseos y acceder a información sobre tus pedidos.
He olvidado mi contraseña. ¿qué debo hacer?
Puedes hacer clic y seguir los pasos de «He olvidado mi contraseña» en la página «Iniciar sesión» e introducir tu dirección de e-mail. Más tarde recibirás un correo electrónico con tu nueva contraseña.
¿Cómo recibo actualizaciones de SPRINGKODE por correo electrónico?
Mantente informado de todas las novedades, tendencias y promociones a través de nuestro newsletter, registrándote en la parte inferior de nuestra página principal. Tus preferencias y configuraciones de correo electrónico se pueden cambiar en cualquier momento en tu «Cuenta» de SPRINGKODE.
¿Cómo comprar y hacer un pedido en vuestra página web?
Hacer un pedido en SPRINGKODE es fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:
  1. Haz clic en «Tienda» en la parte superior del menú de navegación.
  2. Elige un artículo específico que te guste, navegando por la selección de prendas disponibles o filtrando algunos de los parámetros disponibles.
  3. Selecciona la talla que deseas comprar y haz clic en «Añadir a la cesta». Una vez que hayas terminado de añadir artículos a tu cesta, puedes proceder al pago haciendo clic en «Pago», en la esquina superior derecha de la página.
  4. Después debes completar cuidadosamente la información necesaria para la facturación, el pago y la entrega.
  5. Una vez que se confirme la compra, recibirás un correo electrónico informándote y en ese momento la(s) fábrica(s) asociada(s) empezará(n) a preparar tu pedido para el envío. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Los pedidos solo se pueden realizar a través de nuestra página web www.springkode.com/shop.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre las tallas?
Haz clic en la Guía de tallas de la página de cada producto para ver las medidas de cada artículo. Si necesitas información adicional sobre un producto específico, contáctanos por correo electrónico en support@springkode.com.
¿Puedo cancelar o hacer cambios en mi pedido?
Como los pedidos se preparan rápidamente para el envío, contáctanos por correo electrónico o Facebook lo antes posible con cualquier solicitud de cancelación o cambio de tu pedido. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Lamentablemente, no podemos añadir artículos a un pedido existente, pero te animamos a hacer un nuevo pedido si deseas productos adicionales. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.
¿En qué divisas puedo comprar?
Nuestros productos se venden en euros; tus pedidos se realizarán y pagarán en esta moneda.
¿Cuándo se cargará la compra a mi cuenta?
Si pagas con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, MBWAY o PayPal, te cobraremos el pago cuando realices el pedido en nuestra página web. Si pagas mediante referencias de cajero automático, el pago estará pendiente hasta que lo completes online o en un cajero automático. En este caso, tu pedido estará pendiente por un periodo máximo de 5 días.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
  • Visa
  • MasterCard
  •  Visa Electron
  • PayPal
  • Multibanco (método de pago disponible en Portugal)
  • MBWAY (método de pago disponible en Portugal)
Nota: no aceptamos pagos a contra reembolso o a plazos.
¿Mis datos personales están seguros?
Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los compartimos con tu consentimiento o legalmente autorizados. Para obtener más detalles, consulta la Política de Privacidad de SPRINGKODE.

Disponibilidad y autenticidad del producto

¿Mi talla va a estar disponible otra vez?
Nuestros artículos son unidades exclusivas de colecciones cápsula. Si te gusta un artículo, lo mejor es que hagas tu pedido rápidamente porque lo más probable es que tu talla no vuelva a estar disponible después de que se agoten las unidades existentes.
¿Puedo reservar un artículo para comprarlo más tarde?
Nuestro objetivo es proporcionar a todos nuestros clientes la misma oportunidad de comprar nuestros artículos y, puesto que las unidades son limitadas, no se admiten reservas. Por tanto, añadir un artículo a tu cesta o a la lista de deseos no significa que esté reservado.
¿Los artículos a la venta en SPRINGKODE son genuinos y auténticos?
Nuestra oferta está diseñada y producida por algunos de los mejores fabricantes de ropa del mundo que producen para las mejores marcas de moda de lujo a nivel global. Te garantizamos que todos los artículos son originales, genuinos y auténticos, de alta calidad, vendidos directamente de la fábrica al consumidor.
¿Cómo viene empaquetado mi pedido?
Tu pedido se empaquetará cuidadosamente en una caja protectora SPRINGKODE para garantizar que llega en las mejores condiciones.

Transporte e impuestos

¿Cuánto cuesta el envío?
Cada pedido de SPRINGKODE es único. Los costes de envío varían según el tamaño, el peso, el origen del envío y el destino de los artículos seleccionados. La información del coste de envío aparecerá en el proceso de compra.
¿Ofrecéis entregas en el mismo día?
Por ahora aún no ofrecemos entrega en el mismo día.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido y cómo puedo rastrear la entrega?
En cuanto se confirme tu pedido, tus artículos serán cuidadosamente preparados y enviados en un plazo de 2 días hábiles. La entrega tardará normalmente entre 2 y 7 días desde el envío, dependiendo de la ubicación de entrega. Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico acerca de la información logística y la fecha de entrega estimada. También puedes rastrear el progreso de tu pedido en tu cuenta SPRINGKODE en «Pedidos». Si en tu pedido hay productos de dos fábricas diferentes, recuerda que pueden llegar en diferentes momentos, ya que son dos envíos separados.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?
Puedes recoger tu pedido en el punto de entrega de nuestro operador logístico que te resulte más cómodo. Simplemente selecciona esta opción al finalizar la compra y podrás ver y elegir el punto de recogida más cómodo para ti. Si eliges un punto de recogida de nuestro operador logístico para recoger tu pedido, te informaremos cuando lo hayamos enviado y nuestro operador logístico te avisará cuando esté disponible para recoger.
¿Tendré que pagar impuestos y tasas de aduana?
SPRINGKODE realiza envíos a la UE en método DDP (todos los costes de envío incluidos en la entrega), por lo que en este caso todos los impuestos y otros costes están incluidos en el precio de compra y no hay otros adicionales después de la entrega. Para los clientes fuera de la UE, el precio pagado a SPRINGKODE excluye todos los derechos de importación, aduana e impuestos sobre ventas que puedan existir. Como destinatario, si solicitas un pedido, debes pagar directamente a nuestro operador logístico para liberar tu pedido de la aduana.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en los 14 días posteriores a la fecha de entrega y recibir un reembolso. Te recomendamos que procedas con la devolución lo antes posible para no incurrir en demoras y cumplir con la fecha límite establecida. Si deseas cambiar el artículo, puedes hacerlo fácilmente seleccionando esta opción cuando envíes una solicitud de devolución desde tu cuenta SPRINGKODE. Los cambios están limitados a las tallas y unidades disponibles.
¿Cómo solicito una recogida de pedido gratis?
Para hacer una solicitud de recogida del pedido que quieres devolver de forma gratuita, accede a tu cuenta SPRINGKODE y luego haz clic en «Ayuda». Infórmanos sobre tu solicitud de recogida: número de pedido, número de solicitud de devolución, dirección y fecha de recogida. En lugar de solicitar una recogida, te recomendamos que utilices uno de los muchos puntos de entrega que nuestro operador logístico pone a tu disposición. Puedes consultar los puntos de entrega más cercanos a tu ubicación en el link que te enviamos en el correo electrónico de confirmación del pedido de devolución.
¿Cómo preparo mi pedido para una devolución?
Para preparar tu pedido para una devolución, solo tienes que seguir estos pasos:
  1. Coloca todos los artículos que deseas devolver en la caja SPRINGKODE original. Si la caja no esté en buenas condiciones, contáctanos para validar una solución alternativa.
  2. Quita la etiqueta logística original colocada en el exterior de la caja.
  3. Reemplaza la etiqueta logística original por la nueva etiqueta de devolución que te enviamos dentro de la caja
Si vas a devolver productos de varias fábricas, prepara los paquetes por separado para cada uno de nuestras fábricas asociadas, con la etiqueta de devolución correspondiente en el exterior de cada caja.
¿Cuándo voy a recibir mi reembolso?
Puedes seguir el progreso de la devolución en tu cuenta personal de SPRINGKODE o con el número de devolución asignado a tu hoja de ruta asociada al pedido. En cuanto nuestra fábrica asociada responsable de la confección del artículo reciba y acepte la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el reembolso. Los reembolsos se realizan utilizando el método de pago original y generalmente dentro de los 14 días hábiles siguientes, dependiendo del tiempo que tarde en procesarse según el método de pago. Para garantizar que el reembolso se efectúa en el menor tiempo posible, asegúrate de que todos los artículos cumplen con las condiciones de nuestras devoluciones y con la política de reembolso.
¿Los gastos de envío, impuestos y aduana se reembolsarán también con la devolución?
Recibirás un reembolso completo por todos los artículos devueltos. Los artículos deben devolverse sin daños, en las mismas condiciones originales, sin usar, con las etiquetas originales y siempre que sea posible, enviados en el mismo paquete en que se recibieron. No se realizarán reembolsos si los artículos no cumplen con nuestra Política de Devoluciones. Para obtener más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
julio 3rd, 2020Springkode